公司 来源：深圳商报 2022-09-08 08:54:54
近日，顺丰集团官方微博宣布，自9月5日起，在全国50个主要大中城市同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。消息发布后，“顺丰宣布不送货上门就赔钱”这一话题，冲上了微博热搜。
据介绍，这50个主要大中型城市中，既包括北上广深等一线大城市，也包含着临沂、廊坊、嘉兴等其他城市。如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。
同时，顺丰也提及，对于消费者个人偏好和特殊情形，如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门，以及反复电联用户未能联系上，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
顺丰最新服务举措发布后，迅速冲上了微博热搜。截至记者发稿，该话题总阅览量已突破2.8亿次。有网友表示，这本来就是应该的。消费者付了运费，已经达成合同要约，必须按地址送货上门。未经允许放快递柜，就是违约行为，只不过因为索赔困难，选择维权督促其履约送达而已。
记者关注到，针对快递送货不上门的问题，今年1月7日，国家邮政局发布的《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)中已经提出，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。若出现上述快递服务问题，将由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处3000元以上、1万元以下的罚款;情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。(记者 肖晗)
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